Thiết kế web khung tư vấn đặt khung gửi nhu cầu ngay cạnh ảnh và thông điệp chính ở đầu trang. Khách bắt đầu trao đổi mà không phải cuộn xuống cuối. Phong cách Khung tư vấn đặt cạnh ảnh chỉ hiệu quả khi khung đó ngắn và người trực trả lời đúng hẹn.
Người trực tư vấn nhìn khung này từ phía sau: mỗi ô khách điền là một việc họ phải đọc và gọi lại. Vì vậy, mỗi mục dưới đây hỏi một câu đơn giản: không có ô này thì còn tư vấn được không? Mẫu tham chiếu nằm trong thư viện mẫu Mạnh An AI.
Mẫu thông gió đặt khung tư vấn ở đâu?
Mẫu Không Khí Lành đặt khung trắng “Nhận tư vấn giải pháp thông gió phù hợp” ở góc phải đầu trang. Khung nằm đè lên ảnh gia đình ba người trên sofa. Bên trái là chữ lớn và ba lợi ích có biểu tượng.
Khung chỉ có ba ô: họ tên, số điện thoại và một ô chọn nhu cầu. Nút xanh “Nhận tư vấn” nằm ngay dưới, kèm một dòng nói về bảo mật thông tin. Phần dưới trang là sản phẩm, dự án, năm bước làm việc và dải gọi điện.
Ô họ tên có thật sự cần không?
Ô họ tên nên giữ, vì người trực cần một cách xưng hô khi gọi lại. Nhưng ô này không cần bắt buộc đúng họ và tên đầy đủ. Chỉ một tên gọi là đủ để mở đầu cuộc trò chuyện.
Đừng tách thành hai ô “Họ” và “Tên”. Khách điền chậm hơn, còn người trực không dùng thêm được gì. Một ô duy nhất, chữ gợi ý “Tên để chúng tôi xưng hô” là gọn nhất.
Nội thất: khung ba ô đè lên ảnh phòng khách
Công ty giả định Nhà Vừa Ý đặt khung “Nhận phương án bố trí” ở bên phải ảnh phòng khách gỗ ấm. Khung có Họ tên, Số điện thoại, ô chọn Loại nhà và nút nâu “Gửi nhu cầu”. Dòng nhỏ bên dưới ghi “Chúng tôi gọi lại trong giờ làm việc”.
Dòng nhỏ đó quan trọng hơn vẻ ngoài của nó. Khách biết khi nào sẽ có cuộc gọi, nên không gửi lại nhiều lần. Phía dưới trang có dải năm bước, bắt đầu bằng “Gửi nhu cầu” và kết thúc bằng “Hồ sơ hoàn thiện”.
Số điện thoại hay email, chọn ô nào?
Chọn một kênh liên lạc chính theo cách đội tư vấn thật sự làm việc. Nếu đội gọi điện, chỉ cần ô số điện thoại. Hỏi cả hai thì khung dài thêm mà người trực vẫn chỉ dùng một.
| Ô nhập | Bỏ đi thì sao | Nên làm |
|---|---|---|
| Họ tên | Khó xưng hô khi gọi lại | Giữ một ô, không bắt buộc đủ họ tên |
| Số điện thoại | Không liên lạc được | Giữ, bắt buộc |
| Không ảnh hưởng nếu đội chỉ gọi điện | Bỏ, trừ khi gửi tài liệu qua thư | |
| Ô chọn nhu cầu | Phải hỏi lại từ đầu | Giữ, ba đến năm lựa chọn |
| Ô mô tả dài | Ít khách điền | Để tùy chọn, hoặc hỏi khi gọi |
Du học: khung hỏi lộ trình đứng bên trái
Đơn vị giả định Cầu Học đặt khung “Hỏi về lộ trình du học” ở bên trái, ảnh sân trường bên phải. Khung có bốn ô: Họ tên, Số điện thoại, Bậc học và Thời gian dự định. Nút vàng ghi “Gửi câu hỏi” thay vì “Đăng ký”.
Hai ô chọn Bậc học và Thời gian dự định giúp người trực chuẩn bị trước cuộc gọi. Câu chữ “Gửi câu hỏi” cũng nhẹ hơn, vì khách mới chỉ muốn hỏi. Phía dưới là sáu ô giấy tờ cần chuẩn bị như Hộ chiếu, Bảng điểm.
Ô chọn nhu cầu nên có bao nhiêu lựa chọn?
Ô chọn nhu cầu nên có từ ba đến năm lựa chọn, kèm một mục “Chưa rõ, cần tư vấn”. Ô này giúp chuyển yêu cầu đến đúng người mà khách không phải gõ chữ.
- Đặt tên lựa chọn bằng từ của khách, ví dụ “Nhà phố”, không dùng mã nội bộ.
- Luôn có lựa chọn cho người chưa biết mình cần gì.
- Không biến ô chọn thành bảng giá hay danh sách gói.
- Trên điện thoại, ô chọn phải đủ cao để bấm bằng ngón tay.
Sau khi bấm gửi, khách thấy gì?
Khách cần thấy ngay một thông báo rõ: đã nhận, ai sẽ liên hệ, khi nào và qua kênh nào. Thông báo mơ hồ như “Gửi thành công” khiến khách lo và gửi lại.
Một thông báo tốt có ba ý: “Đã nhận yêu cầu”, “Chúng tôi gọi lại trong giờ làm việc”, và số điện thoại để gọi ngay nếu gấp. Người trực nên gọi lại đúng khung giờ đã ghi. Khung đẹp đến mấy cũng mất tác dụng nếu cuộc gọi đến muộn.
Vay mua nhà: khung nằm trên khối màu cạnh ảnh
Dịch vụ giả định Nhà Trong Tầm đặt khung ngay dưới tiêu đề “Hỏi trước khi vay mua nhà”, trên một khối xanh đậm. Ảnh cặp đôi nhìn ra ban công nằm bên phải. Khung có Họ tên, Số điện thoại, ô chọn Mục đích và nút cam “Nhờ tư vấn”.
Trang không có lãi suất hay số tiền vay, chỉ có bốn chủ đề và ba nhóm hồ sơ. Dải bốn bước bắt đầu bằng “Gửi thông tin”, rồi “Trao đổi nhu cầu”, “Rà soát hồ sơ”, “Tư vấn phương án”. Khách biết trước điều gì sẽ xảy ra sau khi gửi.
Thông tin khách gửi được giữ thế nào?
Họ tên và số điện thoại khách gửi chỉ nên dùng để gọi lại tư vấn, và chỉ vài người trong đội được xem. Đây là dữ liệu cá nhân, nên doanh nghiệp cần nói rõ mục đích dùng. Dòng nhỏ dưới nút gửi nên dẫn tới trang chính sách bảo mật.
Ở Việt Nam, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định việc xử lý loại dữ liệu này. Về kỹ thuật, khung cần chống gửi rác và chỉ cho một số ít người trong đội xem danh sách yêu cầu.
Khi nào không nên đặt khung ở đầu trang?
Không nên chọn thiết kế web khung tư vấn ở đầu trang khi khách cần tìm hiểu lâu mới quyết định. Lúc đó, một nút liên hệ rõ là đủ, khung đầy đủ nằm ở cuối trang.
Nếu ảnh và lời giới thiệu cần chia đều hai bên, hãy xem bố cục chia đôi cân đối. Khi nút liên hệ cần nổi hơn khung, một màu nhấn riêng cho lời mời thường đủ. Ngành cần năng lượng mạnh có thể tham khảo phối cam trắng nổi bật.
Câu hỏi thường gặp về thiết kế web khung tư vấn
Doanh nghiệp hay hỏi về độ dài khung, nút gửi và cách xử lý trên điện thoại.
Khung tư vấn nên có tối đa bao nhiêu ô?
Thường ba đến bốn ô là vừa. Mỗi ô thêm vào cần trả lời được câu: không có ô này thì người trực có tư vấn được không.
Trên điện thoại, khung nằm ở đâu?
Khung thường xuống dưới ảnh và tiêu đề. Nên giữ thêm một nút “Gọi ngay” hoặc nút cuộn tới khung để khách không phải tìm.
Có nên dùng chữ “Đăng ký” trên nút gửi không?
Nên chọn chữ nói đúng việc khách làm, như “Gửi câu hỏi” hay “Nhờ tư vấn”. Chữ “Đăng ký” dễ khiến khách nghĩ mình phải cam kết điều gì đó.
Bắt đầu từ ô nào?
Hãy bắt đầu bằng số điện thoại và một ô chọn nhu cầu, rồi chỉ thêm ô khi người trực thật sự cần. Kèm theo đó là lời hẹn gọi lại rõ ràng và giữ đúng.
Bạn có thể xem quy trình dựng website của Mạnh An AI và báo giá các gói thiết kế. Mạnh An AI phục vụ khách hàng trên toàn quốc; hãy gửi nhu cầu để cùng thiết kế khung tư vấn.
Thông tin đơn vị
Đơn vị: Công Ty TNHH Mạnh An Service
Dịch vụ: Mạnh An AI – Thiết kế website
Phạm vi phục vụ: Khách hàng trên toàn quốc
Địa chỉ văn phòng: Thanh Dương 2, Phường Đông Tiến, Thanh Hóa
Điện thoại: 083.5431.678
Email: info@manhan.vn
