Thiết kế web quy trình nối các công đoạn thành một dòng liền, mỗi bước có ảnh hoặc biểu tượng nói việc đang làm. Khách thấy phạm vi dịch vụ từ lúc bắt đầu đến khi bàn giao. Phong cách Dòng công việc nối liên tục hợp với dịch vụ có nhiều bước mà khách hay hỏi “rồi sao nữa”.
Người phụ trách vận hành nào cũng biết: quy trình viết từ trí nhớ thường thiếu bước khách quan tâm và thừa bước nội bộ. Cách chắc hơn là theo dõi một đơn hàng thật từ đầu đến cuối. Mẫu tham chiếu có trong thư viện mẫu Mạnh An AI.
Mẫu giặt là nối các công đoạn thế nào?
Mẫu giặt là nối năm công đoạn bằng một dải ảnh hình mũi tên ngay dưới đầu trang. Năm bước lần lượt là: Tiếp nhận; Phân loại; Giặt công nghiệp; Kiểm tra chất lượng; Đóng gói và giao trả. Mỗi ảnh chụp đúng người đang làm bước đó.
Dải ảnh đặt rất sớm, trước cả phần dịch vụ. Khách hiểu cách làm việc trước khi đọc mình sẽ được gì. Các con số và logo khách phía dưới mẫu là nội dung minh họa.
Bước 1: Ghi lại một đơn hàng thật
Hãy chọn một đơn hàng vừa xong và ghi lại mọi việc đã xảy ra theo thứ tự thời gian. Danh sách ban đầu thường dài, có khi hơn mười dòng; đó là điều bình thường.
- Ghi ai liên hệ trước, qua kênh nào, hỏi gì.
- Ghi mỗi lần đơn hàng chuyển tay giữa hai người hoặc hai bộ phận.
- Ghi lúc nào khách phải làm gì: gửi tệp, duyệt, có mặt, thanh toán.
- Ghi lúc bàn giao và việc sau bàn giao, nếu có.
In ấn: năm bước nối bằng mũi tên ảnh
Xưởng in giả định In Đủ dùng dải năm ảnh nối hình mũi tên: Nhận tệp, Duyệt mẫu, In, Cắt gấp, Giao hàng. Dưới mỗi bước có chữ nhỏ ghi “Khách” hoặc “Xưởng”. Khách biết ngay hai bước đầu cần mình tham gia.
Dải “Tệp in” phía dưới liệt kê PDF, Ảnh, Phông chữ, Kích thước trang. Đây là phần chuẩn bị cho bước Nhận tệp, đặt gần quy trình để khách không phải tìm.
Bước 2: Bỏ bước nội bộ, giữ bước khách thấy
Các bước dịch vụ trên web chỉ cần gồm những bước khách tham gia hoặc chờ đợi. Các bước như nhập phần mềm, chuyển phiếu giữa bộ phận nên gộp vào bước lớn hơn hoặc bỏ đi.
| Loại bước | Giữ trên web? | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Khách phải làm | Giữ | Ghi rõ “Khách” và việc cần chuẩn bị |
| Khách phải chờ | Giữ | Ghi việc đang diễn ra, không hứa thời gian nếu chưa chắc |
| Chuyển giao nội bộ | Bỏ | Gộp vào bước lớn trước đó |
| Kiểm tra chất lượng | Giữ nếu khách thấy được | Ghi khách nhận được gì từ bước này |
Sau khi lọc, phần lớn dịch vụ còn bốn đến sáu bước. Con số này vừa với một dải ngang trên máy tính.
Bước 3: Chỉ rõ ai làm gì ở mỗi chặng
Mỗi bước nên có nhãn vai trò như “Khách”, “Kỹ thuật”, “Thiết kế”. Nhãn ngắn này trả lời câu hỏi khách hay ngại hỏi: tôi phải làm gì và lúc nào.
Lắp điều hòa: đường đi dọc với sáu điểm dừng
Đơn vị giả định Lắp Mát vẽ quy trình thành đường chấm uốn lượn từ trên xuống. Sáu điểm dừng là Gọi hẹn, Khảo sát, Chốt vị trí, Lắp đặt, Chạy thử, Bàn giao. Các thẻ ảnh đặt so le hai bên đường.
Biểu tượng người bên cạnh mỗi bước cho biết ai có mặt. Bước Chốt vị trí và Bàn giao có hai người, nghĩa là chủ nhà cần ở đó. Dải dụng cụ phía dưới cho khách biết thợ mang theo những gì.
Bước 4: Chọn dạng dòng chảy hợp nội dung
Dải ngang hợp với bốn đến năm bước ngắn, đường dọc hợp với sáu bước trở lên. Bảng cột kiểu thẻ ghim hợp với dịch vụ sáng tạo, nơi mỗi bước có sản phẩm trung gian để xem.
Dù chọn dạng nào, các bước nên là một danh sách có thứ tự theo hướng dẫn cấu trúc nội dung của W3C. Mũi tên và đường nối chỉ là trang trí; thứ tự thật nằm trong mã trang.
Thiết kế logo: bảng thẻ ghim nối năm cột
Studio giả định Nét Đầu xếp năm cột như một bảng công việc: Hỏi ý, Phác thảo, Chọn hướng, Chỉnh sửa, Bàn giao tệp. Mỗi cột ghim một tờ phác thảo và một nhãn “Khách hàng” hoặc “Thiết kế”. Mũi tên tím nối các tờ giấy.
Dải bên dưới cho thấy một hình đi từ nét ban đầu, qua hướng chọn, đến bản hoàn thiện. Bốn định dạng tệp AI, SVG, PDF, PNG nói rõ khách nhận gì ở bước cuối.
Trên điện thoại, dòng công việc xếp ra sao?
Trên điện thoại, mọi dạng dòng chảy nên chuyển thành danh sách dọc, mỗi bước một thẻ. Dải ảnh ngang kéo sang bên rất dễ bị bỏ qua.
Giữ số bước và nhãn vai trò ở mỗi thẻ. Nút liên hệ nên đặt ngay sau bước cuối, khi khách đã hiểu toàn bộ hành trình.
Khi nào không cần dòng công việc?
Không nên chọn thiết kế web quy trình khi dịch vụ chỉ có một hoặc hai bước. Dịch vụ mà mỗi khách hàng một cách làm cũng không hợp. Dòng chảy cố định khi đó dễ hứa sai với khách.
Nếu cả trang là một câu chuyện liền mạch, hãy xem cách dựng trang cuộn liền mạch. Nếu cần nét chắc chắn, gọn gàng cho từng bước, bố cục góc vuông, đường nét chắc là hướng gần.
Câu hỏi thường gặp về thiết kế web quy trình
Thời gian, số bước và ảnh minh họa là ba điều doanh nghiệp dịch vụ hay hỏi.
Có nên ghi thời gian cho từng bước không?
Chỉ ghi khi đã đo trên nhiều đơn hàng và giữ được. Nếu chưa chắc, hãy ghi việc diễn ra thay vì số ngày.
Dịch vụ có nhiều nhánh thì vẽ quy trình thế nào?
Vẽ nhánh chính cho trường hợp phổ biến nhất. Các nhánh khác ghi ngắn ở bước rẽ, hoặc đưa vào phần hỏi đáp.
Không có ảnh từng bước thì dùng gì?
Dùng biểu tượng đơn giản cùng một kiểu. Khi có điều kiện, chụp bổ sung ảnh thật của đội ngũ đang làm.
Bắt đầu từ đơn hàng nào?
Hãy lấy đơn hàng gần nhất làm bản nháp đầu tiên. Mỗi bước giữ lại cần một ảnh và một nhãn vai trò.
Bạn có thể xem quy trình dựng website của Mạnh An AI và báo giá các gói. Mạnh An AI phục vụ khách hàng trên toàn quốc; hãy gửi quy trình hiện tại để cùng trao đổi.
Thông tin đơn vị
Đơn vị: Công Ty TNHH Mạnh An Service
Dịch vụ: Mạnh An AI – Thiết kế website
Phạm vi phục vụ: Khách hàng trên toàn quốc
Địa chỉ văn phòng: Thanh Dương 2, Phường Đông Tiến, Thanh Hóa
Điện thoại: 083.5431.678
Email: info@manhan.vn
